O que são mensagens sem template?

As mensagens sem template (Non-Template Messages) são aquelas enviadas durante uma conversa normal com o cliente, sem a necessidade de um modelo previamente aprovado pela Meta.

Exemplos:

Olá João!

Como posso ajudar você hoje?

Segue o seu orçamento.

Caso tenha dúvidas, estou à disposição.

Recebemos sua mensagem.

Essas mensagens são utilizadas principalmente por:

• Chatbots
• Artificial Intelligence
• Atendentes humanos
• Sistemas CRM
• Plataformas SaaS

Como funciona atualmente?

Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa, é aberta uma Janela de Atendimento ao Cliente (Customer Service Window).

Essa janela possui duração de 24 horas.

Durante esse período é possível responder utilizando:

• Texto
• Imagens
• Vídeos
• Documentos
• Áudios
• Localização
• Reações
• Mensagens interativas

Tudo isso sem utilizar templates.

Fluxo:

Cliente envia mensagem

↓

Janela de atendimento aberta (24 horas)

↓

Empresa responde normalmente

↓

Cliente responde novamente

↓

A conversa continua normalmente

O que muda em 1º de outubro de 2026?

A maior mudança anunciada pela Meta é que as mensagens sem template passarão a ser cobradas individualmente.

Isso significa que responder um cliente utilizando a API do WhatsApp deixará de ser gratuito.

Antes:

Cliente envia mensagem

↓

IA responde

↓

Sem cobrança da Meta

Depois da mudança:

Cliente envia mensagem

↓

IA responde

↓

Mensagem cobrada

Ou seja, cada mensagem enviada pela API poderá gerar cobrança conforme a nova tabela de preços da Meta.

Isso significa que a janela de 24 horas acabou?

Não.

A janela de atendimento continua existindo normalmente.

O que muda é apenas a forma de cobrança.

Você continuará podendo responder utilizando mensagens comuns durante esse período, porém essas mensagens passam a ser tarifadas.

O que continua exatamente igual?

A Meta deixou claro que vários recursos permanecem funcionando da mesma maneira.

Entre eles:

• A janela de atendimento de 24 horas.
• O envio de mensagens sem template dentro dessa janela.
• O funcionamento dos templates aprovados.
• O uso da Cloud API.

Ou seja, a experiência do usuário praticamente não muda.

A mudança está apenas no modelo de cobrança.

Existe alguma exceção?

Sim.

Existe uma exceção extremamente interessante para quem anuncia no Facebook e Instagram.

Ela recebe o nome de Free Entry Point Conversations.

O que é um Free Entry Point?

É quando o cliente inicia a conversa através de um dos canais oficiais da Meta, por exemplo:

• Botão “Enviar mensagem” em um anúncio do Facebook.
• Botão “Enviar mensagem” em um anúncio do Instagram.
• Botão “Enviar mensagem” em uma Página do Facebook.

Exemplo:

Facebook Ads

↓

Botão
Enviar mensagem

↓

WhatsApp

↓

Cliente envia:
"Olá"

O que acontece nesse caso?

Ao invés de abrir apenas uma janela de 24 horas, a Meta abre uma janela gratuita de 72 horas.

Durante essas 72 horas é possível enviar qualquer tipo de mensagem pela API sem cobrança da Meta.

Você pode enviar:

• Texto
• Imagem
• PDF
• Vídeo
• Áudio
• Templates
• Mensagens da IA

Tudo isso sem custos de mensagens da Meta durante esse período.

Exemplo prático

Imagine que sua empresa criou um anúncio.

Instagram

↓

Clique em
Enviar mensagem

↓

WhatsApp

↓

Cliente:
Quero saber mais.

A partir desse momento inicia-se uma janela gratuita de 72 horas.

Durante esse período sua IA pode conversar livremente.

IA:
Olá!

Cliente:
Quais os planos?

IA:
Temos três planos...

Cliente:
Aceita PIX?

IA:
Sim.

Nenhuma dessas mensagens gera cobrança da Meta durante a janela gratuita.

E depois das 72 horas?

Após o encerramento da janela gratuita, voltam a valer as regras normais.

Caso a conversa continue pela API, as mensagens serão cobradas conforme a nova política vigente.

Isso afeta quem usa Coexistence?

O Coexistence permite utilizar o mesmo número simultaneamente no WhatsApp Business App e na Cloud API.

Essa funcionalidade continua disponível.

O importante é entender que a cobrança depende da origem da mensagem.

Se a mensagem for enviada pela Cloud API, ela segue as regras de cobrança da API.

Se a resposta for enviada diretamente pelo aplicativo WhatsApp Business, aplicam-se as regras do aplicativo, que são diferentes da API.

Como isso impacta chatbots e Inteligência Artificial?

Empresas que utilizam:

• Chatbots
• IA
• CRM
• Automações
• Plataformas SaaS

devem passar a acompanhar cuidadosamente o volume de mensagens enviadas.

Até então muitos sistemas calculavam apenas:

• quantidade de usuários;
• quantidade de conversas.

Agora será importante também acompanhar:

• número de mensagens enviadas;
• origem da conversa;
• se a conversa veio por anúncio;
• se ainda está dentro da janela gratuita de 72 horas;
• se está apenas na janela padrão de atendimento.

Como os desenvolvedores podem se preparar?

Uma boa prática é que sistemas de atendimento passem a registrar informações como:

• Data da última mensagem recebida.
• Origem da conversa.
• Se veio de um anúncio do Facebook ou Instagram.
• Tempo restante da janela de atendimento.
• Tempo restante da janela gratuita.
• Quantidade de mensagens enviadas pela API.

Esses dados ajudam a calcular custos e otimizar o uso da plataforma.

Vale a pena continuar usando a API do WhatsApp?

Sim.

Mesmo com a nova política de preços, a WhatsApp Business Platform continua sendo uma das ferramentas mais robustas para atendimento automatizado.

Ela oferece:

• alta confiabilidade;
• integração com sistemas;
• automação;
• inteligência artificial;
• atendimento escalável;
• integração oficial da Meta.

Para muitas empresas, os benefícios continuam superando os custos.

Conclusão

A atualização da Meta não altera a forma como os clientes conversam com as empresas. A principal mudança está no modelo de cobrança das mensagens enviadas pela API.

Além disso, empresas que utilizam anúncios no Facebook e Instagram continuam contando com uma importante vantagem: a janela gratuita de 72 horas, permitindo responder clientes sem cobrança da Meta durante esse período.

Se você utiliza chatbots, IA ou desenvolve soluções sobre a WhatsApp Business Platform, vale a pena revisar sua estratégia desde já para aproveitar as exceções existentes e controlar melhor os custos com mensagens.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quando a nova cobrança entra em vigor?

A partir de October 1, 2026.

A janela de atendimento de 24 horas vai acabar?

Não. Ela continua existindo normalmente.

Ainda posso enviar mensagens sem template?

Sim. A diferença é que elas passarão a ser cobradas pela Meta conforme a nova política.

O que é uma Free Entry Point Conversation?

É uma conversa iniciada por meio de anúncios do Facebook/Instagram ou de determinados botões oficiais da Meta, que concede uma janela gratuita de 72 horas.

Durante essas 72 horas pago pelas mensagens?

A Meta não cobra pelas mensagens durante essa janela gratuita. No entanto, o seu provedor de API pode aplicar suas próprias tarifas.

O Coexistence vai deixar de funcionar?

Não. O recurso continua disponível. O que muda são as regras de cobrança para mensagens enviadas pela API.

Observação: Este artigo foi elaborado com base nas informações divulgadas pela documentação oficial da Meta sobre a WhatsApp Business Platform e nas políticas anunciadas para vigência a partir de outubro de 2026. Como políticas comerciais podem ser atualizadas, é recomendável acompanhar periodicamente a documentação oficial da Meta para verificar possíveis alterações.